1. Délai de rétractation

Pour un produit standard acheté à distance, vous disposez d’un délai
de 14 jours calendaires à compter de sa réception
pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément,
le délai commence à compter de la réception du dernier produit.

Après nous avoir communiqué votre décision dans ce délai,
vous disposez ensuite de 14 jours calendaires
pour renvoyer le produit.

2. Procédure pour retourner un produit

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge
par Bazar Concept.

Vous ne devez pas avancer les frais lorsque vous utilisez la solution
de retour communiquée par notre service client.

4. Adresse de retour

Sauf indication différente communiquée par notre service client,
l’adresse administrative de retour est :

Cette adresse ne doit être utilisée qu’après avoir contacté notre
service client et reçu les instructions de retour.

5. État du produit retourné

Vous pouvez examiner le produit afin d’en vérifier la nature,
les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez
raisonnablement le faire dans un magasin.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et dans un état
permettant son contrôle.

Une diminution du remboursement peut être appliquée uniquement
lorsqu’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner
le produit a entraîné une perte de valeur.

L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule,
un motif automatique de refus du retour.

6. Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués
selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cela concerne notamment les produits réalisés sur mesure ou adaptés
spécialement selon les dimensions, caractéristiques ou choix personnels
communiqués par le client.

Cette exception ne supprime pas vos droits lorsque le produit est
défectueux, endommagé, non conforme ou différent de ce qui a été commandé.

7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui
commandé, contactez-nous dès que possible.

Votre demande doit comporter :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photos du produit concerné ;
• des photos de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Les frais liés au retour d’un produit endommagé, défectueux,
non conforme ou incorrect sont également pris en charge par Bazar Concept.

8. Remboursement

Après l’exercice valable de votre droit de rétractation, nous procédons
au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de
14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés
de votre décision.

Pour une vente de produits, le remboursement peut être différé jusqu’à
la première des deux dates suivantes :

• la date à laquelle nous recevons le produit retourné ;
• la date à laquelle vous fournissez une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui
utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le remboursement.

La livraison initiale étant gratuite en France, aucun frais de livraison
standard n’est déduit du remboursement.

9. Récapitulatif

10. Modèle de demande de retour

Vous pouvez utiliser le modèle suivant dans votre email.

11. Nous contacter