Foire aux questions

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre la livraison en temps réel.

Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, il est possible que votre commande soit toujours en cours de traitement. Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.

Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour ou si vous avez besoin d’aide pour localiser votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à vérifier le statut de votre commande.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après l’avoir passée.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider ; toutefois, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ni annulée. Dans ce cas, vous pourrez — le cas échéant — exercer votre droit de rétractation légal conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs ou suivre notre procédure de retour après réception de l’article.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Une commande peut être annulée pour diverses raisons : par exemple, si un article est en rupture de stock, si le paiement n’a pas pu être validé ou si les informations fournies n’ont pas pu être vérifiées.

Si votre commande a été annulée alors que le paiement avait déjà été effectué, un remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de réception du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous ignorez la raison de l’annulation de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à en comprendre le motif et à trouver une solution adaptée.

Comment savoir si je bénéficie de la livraison gratuite ?

Si votre commande est éligible à la livraison gratuite, cette information s’affichera automatiquement dans votre panier et à l’étape du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

Les conditions éventuelles de la livraison gratuite — telles qu’un montant minimum de commande ou des promotions spécifiques — sont clairement indiquées sur le site et appliquées automatiquement une fois les critères remplis. Aucun code de réduction n’est requis, sauf indication contraire.

Pour toute question concernant les frais de port ou les options de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Livrez-vous à mon code postal ?

Nous livrons vers la plupart des codes postaux en Suède. Pour vérifier si nous pouvons livrer à votre adresse, veuillez saisir votre code postal et vos informations de livraison lors de l’étape de paiement, avant de finaliser votre commande.

Si la livraison n’est pas possible dans votre zone, cela sera clairement indiqué avant la validation de la commande. Si vous avez des questions concernant les options de livraison pour une adresse spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous pouvons vous aider à mettre à jour l’adresse, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée. Malheureusement, une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Dans ce cas, vous devrez peut-être contacter le transporteur pour connaître les options disponibles.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de vérifier l’exactitude de votre adresse avant de finaliser votre achat.

Où puis-je obtenir plus d'informations ?

Vous trouverez plus d’informations sur notre site Internet, notamment des détails concernant nos produits, les livraisons, les paiements, les retours et la foire aux questions.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous renseigner sur votre commande ou de répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.

Pourquoi ai-je reçu une notification ?

Vous avez peut-être reçu une notification concernant une mise à jour de votre commande (par exemple, pour vous informer qu’elle a été confirmée, expédiée, qu’elle est en cours d’acheminement ou qu’elle a été livrée).

Des notifications peuvent également vous être envoyées pour vous communiquer des informations importantes, des offres ou d’autres renseignements pertinents, en fonction des paramètres et des consentements que vous avez choisis.

Si vous ne souhaitez pas recevoir certains types de messages, vous pouvez modifier vos paramètres ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.